售后服务
一、售后服务范围
服务类型
退换货服务：商品存在质量问题、描述不符或运输损坏；
维修保修：符合保修条件的商品提供免费维修（部分商品需自付配件费）；
技术咨询：商品使用指导、安装教程等在线支持。
服务时效
质量问题退换货：自签收商品起7日内申请；
保修服务：按商品详情页标注的保修期限执行（未标注保修期限的，下单前咨询客服，以客户回复为准或双方达成的书面协议）。
二、退换货细则
适用条件
产品到货后7日内，产品未能满足本站提供的技术参数，可申请换货
本站提供的技术参数，经协商实际产品不能满足，可申请退货。
质量问题退换：需提供商品缺陷照片/视频及订单号，经审核后生效。
不适用情形
因消费者个人原因（如选错型号、主观不喜欢）导致的退换需自行承担运费；
产品到货以超过7天
三、售后服务流程
申请方式
线上申请：登录商城账号→进入“我的订单”→选择对应订单→提交售后申请；
人工协助：联系在线客服或致电[填写客服电话]，提供订单号及问题描述。
退货寄回
质量问题/商城责任：运费由商城承担（到付或报销凭证）；
非质量问题：运费由消费者承担。
需使用原包装或防震材料妥善包裹，附上退货单（商城提供电子版模板）；
运费承担：
退款时效
退货商品验收入库后，1-3个工作日内原路退回支付账户；
使用优惠券支付的金额，按实际支付比例退还。
四、维修与技术支持
保修服务
需提供有效购买凭证（电子发票或订单截图）；
非人为损坏（如进水、私自拆修）可享免费维修，否则收取成本费。
技术支持
提供7×12小时在线客服咨询（路径：商城首页→“帮助中心”）；
部分商品（如开关矩阵）提供远程指导或上门服务（具体以商品页说明为准）。
五、服务承诺与免责
承诺保障
产品保证：所有商品均满足技术规范的要求；
响应时效：售后申请24小时内反馈处理方案。
免责声明
因不可抗力（如自然灾害、疫情管制）导致的物流延迟不承担违约责任；
消费者未按说明书操作导致的损坏，不在保修范围内。
六、争议解决与联系
若对处理结果有异议，可向商城所在地消费者协会或市场监管部门投诉；
服务咨询：客服电话[13488760774]、邮箱[sales@szyuge.com]，工作时间[8:30-18:00]。
