订单说明
一、订单确认与支付
订单生成
提交订单前请仔细核对商品信息（名称、规格、价格、数量）、收货地址及联系方式；
重要提示：订单提交后系统将自动锁定库存，但实际成交以支付成功为准。
支付方式
支持支付渠道：支付宝、微信支付、银联在线、信用卡等；
支付时效：需在30分钟内完成支付，超时订单自动取消（预售/定制商品除外）。
异常处理
价格错误：若因系统故障导致标价异常，我们有权取消订单并通知您重新下单；
库存不足：若商品售罄，将自动退款并发送短信/邮件通知。
二、订单修改与取消
修改权限
支付前：可自行修改地址、商品数量（库存允许时）或删除商品；
支付后：仅可通过客服人工申请（商品未出库前可尝试拦截）。
取消规则
用户取消：需在商品发货前提交申请（路径：订单详情页→“取消订单”）；
商城取消：若因不可抗力（如物流停运、供应商断货）无法履约，将全额退款并补偿优惠券。
三、物流与收货
发货时效
普通商品：支付成功后48小时内发货（节假日顺延）；
预售商品：按商品页标注的约定时间发货。
物流查询
发货后可在订单详情页查看物流单号及运输进度；
若物流信息超过72小时未更新，请联系客服协助处理。
收货验货
请当场检查包裹完整性，若外箱破损或商品异常，可拍照拒收并联系客服；
签收后视为认可商品无运输损坏，质量问题需在7日内提交退换申请。
四、退换货政策
适用条件
七天无理由退货：未拆封、不影响二次销售的商品（生鲜、定制类除外）；
质量问题退货：提供商品缺陷照片/视频，经审核后免费退换并承担运费。
操作流程
发起申请：登录账户→订单详情页→“申请售后”→选择问题类型；
退货寄回：需使用商城指定快递（到付件将扣除运费后退款）。
五、发票与售后服务
发票申请
下单时勾选“开具发票”并填写抬头及税号，电子发票在发货后3日内发送至邮箱；
补开发票需在订单完成30天内联系客服处理。
售后咨询
客服时间：每日9:00-21:00（节假日除外）；
联系方式：在线客服（商城右下角）、电话[填写号码]、邮箱[填写地址]。
重要提示：
请勿通过非官方渠道（如个人微信、线下转账）交易，否则无法享受售后保障；
本商城保留对恶意刷单、套取优惠等行为的订单作废权利。
条款更新： 商城可能根据运营需求调整政策，修改内容将通过公告或短信通知。
